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ペットスマイル FAQ

よくある質問
<登録・ログインについて>
<写真について>
<動画について>
<パスワードについて>
<機種変更について>
<アプリの使い方について>
<アプリの起動、接続について>
<その他>
Q.利用するにはユーザ登録が必要ですか?
↑
ユーザ登録することにより、全てのサービスがご利用になれます。
ユーザ登録前でも他のユーザの最新投稿写真および人気写真を見る等の一部機能をご利用いただけます。
ペットスマイルシリーズ・アプリ(ペットカメラ、ペットスマイル)では、共通のユーザアカウントを利用しています。ペットスマイルシリーズのいづれかにユーザ登録することで、全てのペットスマイルシリーズのサービスをご利用いただけます。
Q.複数のペットを登録できますか?
↑
5頭(羽、匹)分まで登録できます。
Q.ペットスマイルのアプリをインストールしたら勝手にログインしましたが、なぜでしょうか?
↑

ペットスマイルシリーズ・アプリ(ペットカメラ、ペットスマイル)は、いづれかのアプリへのユーザ登録で、すべてのペットスマイルシリーズのアプリがご利用可能となります。
ペットスマイルシリーズの他のアプリ(ペットカメラ)にログインしていると、ペットスマイルのアプリも同じユーザで自動でログインされます。同様に、ペットスマイルシリーズの他のアプリ(ペットカメラ)でログアウトすると、ペットスマイルのアプリも自動でログアウトされます。 ※Android版のみ

Q.再登録したいのですが、再登録の仕方がわかりません。
↑

ユーザ登録画面の下部にある「登録済みメールアドレスでログイン」ボタンをタップしてログイン画面にから登録していたメールアドレスとパスワードを入力していただくと、ご利用できます。
パスワードを忘れた、もしくはパスワードを設定していない方は、同画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行を行なってください。

Q.投稿した写真はどこに保存されますか?
↑
ご使用のスマートフォンのSDカード内と、当社のサーバに保存されます。
(機種によってはSDカードではなく、スマートフォン内のメモリに保存されます)
Q.ペット以外の写真に使用できますか?
↑
ペットの写真に限定させていただきます。
ペット以外の写真が投稿された場合には、運営事務局による削除をさせていただく場合がございます。
2013/3/27現在の運営事務局の削除基準は以下の通りです。
- 動物が写っていない写真を削除します。
・ただし、ペットとの関連が読み取れるものであれば削除しない場合があります。
・自分が飼育している動物であるかどうかは問いません。
- 法令・公序良俗に反する等、利用規約に違反する写真を削除します。
Q.投稿した写真を非公開にすることはできますか?
↑
非公開にすることはできませんが、投稿後に写真を削除することは可能です。
投稿した写真を選択し、写真右下の表示される「メニュー」から削除することが可能です。
Q.ペットカメラで投稿した写真がペットスマイルに投稿されているのですが?
↑
ペットカメラ、ペットスマイルに投稿いただいた写真はどちらのアプリでもご覧になれます。
Q.動画を投稿するにはどうしたらいいですか?
↑
動画を投稿するにはYouTubeに無料会員登録をする必要があります。
詳しい登録方法はこちらをご参照ください。
Q.petit動画を投稿するにはどうしたらいいですか?
↑
petit動画を投稿方法については下記の説明ページを御覧ください。
詳しい投稿方法はこちらをご参照ください。
Q.動画を投稿したいのですが、YouTubeユーザ名の登録時に何を入力しても、既に利用されているか、入力内容に問題がありますとエラーがでてしまいます。
↑
YouTubeの仕様変更により、アプリからYouTubeユーザ名の登録ができなくなっております。(2013年11月現在)
スマートフォンのブラウザからYouTubeにアクセスし、YouTubeユーザ名の登録をしてください。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q.動画の投稿を削除しましたが、YouTubeから動画が消えません。
↑
Youtubeから動画を削除するにはYouTubeにログインして動画を削除します。
お使いのYouTubeアプリまたはブラウザからYouTubeにログインして動画を削除してください。
詳しい操作方法はYouTubeヘルプをご参照ください。
Q.動画投稿をするとYouTube上で年齢等が表示されてしまいます。
↑
YouTubeを利用する際、初期設定のままでは動画投稿時にYouTube上で投稿者の年齢等が表示されてしまいます。
表示されている年齢等はYouTubeにログインして非表示に変更することができます。
お使いのYouTubeアプリまたはブラウザからYouTubeにログインしてアカウント情報を変更してください。

【更新手順】
※手順は変更になる可能性があります。
YouTubeニックネームをクリック
→ 編集をクリック
→ 非表示にしたい項目をクリック
Q.パスワードが分かりません。
↑
<ログイン中の方>
アプリ内でパスワードを設定してください。設定方法はこちら

<ログアウトした方>
ペットスマイルアプリのログイン画面下部にある、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行を行なってください。

<ペットカメラをお先にお使いの方>
ペットカメラでパスワードの設定をしてください。設定後、ペットカメラに登録しているメールアドレスとパスワードでログインできます。 設定方法はこちら
Q.パスワードを設定せずにログアウトしてしまいました。
↑
ペットスマイルアプリのログイン画面下部にある、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行を行なってください。
Q.パスワード再発行メールが届きません
↑
<メールアドレス入力後に「パスワード再発行用のURLをメールにて送付しました。」というメッセージが出る場合>
入力されたメールアドレスでアカウント登録がされています。
以下のどちらかの可能性があります。

- メールが受信制限にひかかっている
お使いの携帯電話会社の「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールが制限されている場合がございます。受信設定を確認し、ペットスマイル事務局からのメール
noreply@pet-smile.net を受信できるように設定をしてください。

- メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
お使いのメール環境によっては「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている事があります。お使いのメーラーの「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

<メールアドレス入力後に「メールアドレスが登録されていません。」というメッセージが出る場合>
入力されたメールアドレスではアカウント登録がありません。
以下のどちらかの可能性があります。

- 入力したメールアドレスとは違うアドレスで登録している
登録時にはペットスマイルから「ペットスマイルサービスユーザ登録完了のお知らせ」という件名のメールが送付されますので、メールの受信ボックスをご確認ください。

- メールアドレスを誤って入力している
再度入力に間違いがないかご確認ください。
Q.機種変更しても同じアカウントで継続して使えますか。
↑
はい。ご利用いただけます。

<機種変更前または以前使っていた端末が使える場合>
機種変更する前の端末上のアプリ内でパスワードを設定してください。
設定方法はこちらをご覧ください。
>>【ペットスマイル】メールアドレスのご確認&パスワード設定のお願い

パスワード設定後、新しい携帯にアプリをダウンロードして、ユーザ登録画面の下にある「登録済みメールアドレスからログイン」ボタンから、今までお使いのメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードでログインしてください。

※メールアドレスが変更になる場合は、上記の手順でログインした後、オーナープロフィール設定画面にて、メールアドレスを新しいものに変更してください。

<機種変更後>
パスワードを設定済みの方は、登録したメールアドレスとパスワードでログインしてください。

パスワードを設定していない方は、ペットスマイルアプリのログイン画面下部にある、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行を行なってください。

※パスワードを設定していない方で、ペットスマイルに登録していたメールアドレスのメールが確認できない方は、申し訳ございませんが、新規アカウント登録をお願いいたします。
Q.機種変更をしたら、予定が通知されなくなりました。
↑
お手数ですが新しい機種にて予定の再登録をお願いいたします。
Q.絵文字が表示されません。
↑
日本語、英数字、記号がご利用になれますますが、一部の絵文字に関しては文字化けを起こすため、ご利用できません。
Q.アプリを起動してない時は、お知らせ通知が来ないようにしたいのですが。
↑
以下の手順に従って設定してください。
<Androidの方>
ペットスマイルアプリの右上のメニューボタンから「アプリ設定」を選択→「自動通知なし」を選択してください。
<iPhoneの方>
iPhone端末の「設定」アイコンから「通知」を選択→「PetSmile」を選択→「通知のスタイル」を“なし”に設定してください。
Q. 「コメントが制限されています。」というメッセージが表示され、コメントできません。
↑
相手がコメントのブロックをしている場合にはコメントが制限されます。
Q.コメントをブロックするとどうなるのでしょうか?
↑
コメントをブロックすると、ブロックされたユーザはあなたの投稿にコメントできなくなります。
ブロックをしても相手には通知されませんが、相手があなたの投稿にコメントしようとした際に「コメントが制限されています」と表示されます。
Q.ペットカメラと同じ通知が来てしまいます。
↑
どちらかの通知をオフにしていただく事をおすすめします。
以下の手順に従って設定してください。

■ペットスマイル
<Androidの方>
ペットスマイルアプリの右上のメニューボタンから「アプリ設定」を選択→「自動通知なし」を選択してください。
<iPhoneの方>
iPhone端末の「設定」アイコンから「通知」を選択→「PetSmile」を選択→「通知のスタイル」を“なし”に設定してください。

■ペットカメラ
<Androidの方>
ペットカメラアプリの右下「マイページ」ボタンをタップ→「そのた」の自動通知間隔を“自動通知なし”に設定してください。
<iPhoneの方>
iPhone端末の「設定」アイコンから「通知」を選択→「ペットカメラ」を選択→「通知のスタイル」を“なし”に設定してください。
Q.ウィジェットが表示されないのですが?(Android)
↑
ウィジェットはAndroid版のみ対応しています。アプリのインストールだけでは表示されず、ウィジェットの設定が必要となります。設定方法はこちら(スマートフォン用サイト)をご覧ください。
  
また、アプリをSDカードにインストールしている場合はウィジェットの利用はできません。
アプリは本体メモリーにインストールしてください。

正しく設定しても表示されない場合は端末の再起動をお試しください。
Q.どんなAndroid端末で動きますか?
↑
Android 2.2以降に対応しています。(当該すべての機種での動作を保証するものではありません)
Q.アプリが起動しなくなりました。
↑
<Androidの方>
お使いのスマートフォンの電源を入れ直し、再度お試しください。それでも直らない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

<iPhoneの方>
iOS5以上の端末でご利用をお願い致します。

iOS5以上の端末でご利用の方で、バージョンアップ後、起動しなくなったという方は、申し訳ございません、アプリの不具合で発生しております。
現在アプリを修正中ですが、急がれる方は以下の手順をお試しください。

■ユーザ登録時に設定したメールアドレスがわかる方
https://pet-smile.net/login.htmlにアクセスし、「パスワードを忘れた方はこちら」へをクリックしてください
②ユーザ登録したメールアドレス入力して送信ボタンを押してください
登録したアドレスでメールの受信拒否設定をしている場合は noreply@pet-smile.net からのメール受信設定をしてから送信してください
③受信したメールに記載されたパスワード変更URLをクリックしてください
④新しいパスワードを入力して再設定ボタンを押してください
⑤iPhoneからペットスマイルアプリをアンインストールしてください
⑥AppStoreからペットスマイルアプリをインストールしてください
⑦ペットスマイルを起動し、登録したメールアドレスと先ほど再設定したパスワードでログインしてください

■ユーザ登録時に設定したメールアドレスがわからない方
1) 利用していたアカウントを引き継がずに新規にすぐ使いたい方
①iPhoneからペットスマイルアプリをアンインストールしてください
②AppStoreからペットスマイルアプリをインストールしてください
③ペットスマイルを起動し、新規にユーザ登録をしてください

2) 今まで利用していたアカウントで使いたい方
申し訳ありませんが、修正版アプリのリリースをお待ちください
Q.起動後すぐに「ネットワークに接続出来ません。」と表示され、利用できません。
↑
docomoのアクセス制限サービスをご利用の方は、アクセスが制限されている可能性があります。ペットスマイルをご利用いただくには、以下の手順で設定が必要です。
http://www.nttdocomo.co.jp/service/safety/access_limit/usage/site_setting/sp.html
こちらで以下のURLを登録いただくことでご利用できます。
http://pet-smile.net/
https://pet-smile.net/
Q.「ネットワークに接続できません」というエラーメッセージが出ます。
↑
スマートフォンがブラウザ等でインターネットに接続できるかをご確認ください。繋がっている場合は少し時間をおいて再度お試しください。それでも繋がらない場合は、スマートフォンの電源を入れ直し、再度お試しください。
Q.「サーバの呼び出しに失敗しました」というエラーメッセージが表示され動かなくなります。
↑
スマートフォンがブラウザ等でインターネットに接続できるかをご確認ください。繋がっている場合は少し時間をおいて再度お試しください。それでも繋がらない場合は、スマートフォンの電源を入れ直し、再度お試しください。
Q.投稿中や、マイページを表示するときなど、アプリを利用中にアプリが強制終了してしまいます。
↑
お使いのスマートフォンの電源を入れ直し、再度お試しください。それでも直らない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q.ペットスマイルサービスを解約できますか?
↑
ペットスマイルサービスを解約すると、ペットスマイルシリーズである下記サービスのご利用 ができなくなります。また、各サービスに投稿頂いた写真や記録、プロフィール情報など全てのユーザ情報の全て削除されます。

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